Cambios y Devoluciones

Si el producto que compraste no cumple con tus expectativas, te ayudaremos a gestionar el cambio, o la devolución y reembolso de este. Debes tener en cuenta que:

Para cambios:

• Tienes 30 dias hábiles desde el dia que recibiste el producto para exigir el cambio. Envíando un correo a info@franciscatuca.cl con asunto “solicitud de cambio” especificando el producto que quieres cambiar (nombre, talla, color) y cual es el motivo del cambio.
• Aceptamos el cambio del producto siempre y cuando nos llegue nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y con la boleta o recibo de tu compra. 
• Tendrás que asumir el costo de los nuevos envíos que se realicen por el cambio. 
• No se hacen devoluciones de dinero por cambio de producto de menos valor.
• Si existe diferencia de precio entre los productos se debe pagar la diferencia a traves de transferencia bancaria. 
• Revisa el stock del producto antes de solicitar el cambio.

Para devoluciones:

• Tienes 10 dias hábiles desde el dia que recibiste el producto para exigir la devolución de tu dinero. Envíando un correo a info@franciscatuca.cl con asunto “solicitud de devolución” especificando el producto que quieres devolver (nombre, talla, color) y cual es el motivo de la devolución.
• Aceptamos la devolución del producto siempre y cuando nos llegue nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y con la boleta o recibo de tu compra. 
• Tráenos el producto o envíalo con su paquete original y bien embalado a:
  
  

TIENDA DRUGSTORE 

Polca Store
Direccion: Las Urbinas 23 Local 9F, Providencia. Santiago. (Galería Drugstore)
Horarios: Lunes a Viernes de 11:00 a 15:00 - 16:00 a 19:30 hrs. y Sábados de 11:00 a 15:00 - 16:00 a 18:00 hrs.
Telefono tienda +56988146495

• Tendrás que asumir el costo de los envíos relacionados a la devolución. 
• Una vez aceptada la solicitud de devolución debes enviar el producto dentro de 72 horas. Revisaremos el producto para ver que cumpla con los motivos de devolución y luego se realiza el reembolso dentro de 48 horas de ser recibido. Si no cumple con los requisitos de devolución no podremos hacer la devolucion y procederemos a reenviarte el paquete.
• En caso de que el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos de calidad descritos en el punto anterior. El producto será derivado al taller, donde se evaluará la falla dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles para su posterior entrega.
• Si el producto que compraste fue hecho a medida o se realizaron ajustes, no será posible solicitar cambio ni devolucion de este. 

Para dudas puedes escribirnos a info@franciscatuca.cl